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售后服务

《售后服务体系》


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注:可在微信公众号→服务中心→申请服务,填写工单并提交,我们会在1个工作日内联系您。

一、专业、快速的服务团队

    1. 专业资深技术团队,为用户提供全面的技术支持。五个办事处快速帮客户解决问题。

    2. 售后部接到设备故障通知,10分钟内做出答复,1个工作日按排人员解决问题;(如开机不能正常生产,售后人员与客户进行沟通,按客户的要求时间内赶到现场)。

    3. 技术服务工作7*24小时,不分节假日。


二、完善的服务体系

    1。 设备到达用户端后,专业的工程技术人员现场安装调试。

    2. 技术人员驻厂,负责培训及技术指导。

    3. 技术人员负责全面培训,包括设备的安装、操作、编辑程序、调试、保养,以及其他注意事项。



三、客户回访及服务文档管理

    1. 我司市场销售或售后人员会每半个月或半年电话回访一次,了解机器运作及使用情况。

    2. 不论新老客户,我司都有安排售后或市场销售人员联系跟进,以便及时发现问题,并及时解决。

    3。 建立完整的服务档案管理办法,记录每次回访详细内容,以便于工程、研发参考研究。



四、售后服务制度及客户投诉处理

    1。 售后人员在客户公司服务期间,统一服从公司管理。

    2。 售后人员必须遵守客户的管理制度及厂规厂纪。

    3. 售后人员在驻厂期间应填写相应的服务报告,并由客户相关技术人员签字确认后回传至我公司。

    4. 客户如发现我公司售后服务人员在服务期间言行举止不当或服务不到位者,请随时致电我公司进行投诉,经调查情况属实后,我司会通告、记过、开除等严肃处理。

    5。 根据投诉实际情况,可更换、派遣其他服务人员。



五、投诉方式

1、电话投拆:联系相关的销售人员或致电星迅电子公司:0755-27586863-823

2、邮件投拆:[email protected]

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